Sambut Libur Panjang, Jaringan XL Axiata Siap Layani Kenaikan Trafik

Perbaikan trafik XL menjelang libur panjang.
Perbaikan trafik XL menjelang libur panjang. (istimewa)

KLIKPOSITIF -- PT XL Axiata telah menyiapkan jaringan untuk mengantisipasi kenaikan trafik sepanjang libur panjang Natal dan Tahun Baru 2018. Seperti tahun-tahun sebelumnya, trafik data diperkirakan akan meningkat secara total hingga sekitar 10 persen dengan trafik data akan mendominasi.

Untuk itu, XL Axiata telah menyiapkan jaringan dengan kapasitas yang memadai sehingga akan bisa menampung kenaikan trafik hingga 2 kali lipat dibandingkan hari-hari biasa. Selain itu, XL Axiata juga telah menyiapkan teknologi jaringan yang akan bisa mengalihkan kepadatan trafik di suatu tempat ke tempat lain yang lebih longgar.

baca juga: Dua Operator Seluler Belum Bayar Pajak Retribusi 2020 di Kota Padang

Direktur Teknologi XL Axiata, Yessie D Yosetya mengatakan, dalam beberapa tahun terakhir, mobilitas masyarakat Indonesia dalam mengisi libur panjang Natal dan Tahun Baru semakin meningkat. Selain melakukan perjalanan, mereka juga banyak yang memanfaatkan waktu luang liburan untuk melakukan aktivitas digital.

Masyarakat tidak hanya sekadar mengucapkan selamat Natal atau Tahun Baru, berbagi pengalaman dan informasi melalui dunia maya semakin menjadi keseharian masyarakat Indonesia. Hal inilah yang terutama menjadi faktor pendorong meningkatkan trafik layanan di setiap masa libur panjang.

baca juga: Legislator: Telkom Kurang Agresif Alirkan Internet ke Seluruh Negeri

"Semua aktivitas jaringan XL Axiata akan bisa terpantau melalui suatu monitoring center yang berada di Jakarta dan beberapa kota lain," katanya.

Tidak lupa, XL Axiata juga menguatkan jaringan di lokasi-lokasi yang berhubungan dengan transportasi publik, seperti terminal bus, stasiun kereta, pelabuhan, dan bandar udara. Penguatan juga dilakukan di sepanjang jalur jalan raya yang menghubungkan Jakarta dengan kota-kota di Jawa yang menjadi tujuan wisata popular.

baca juga: XL Axiata Luncurkan Fitur XTRA UNLIMITED TURBO, Pelanggan Makin Maksimal Akses Aplikasi Pilihan

Tidak hanya menyangkut jaringan , XL Axiata juga telah menyiapkan diri dari sisi layanan pelanggan. Tim call center XL Axiata bersiap selama 24 jam sehari dan 7 hari sepekan dengan total sekitar 500 petugas. Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan ini juga dimaksimalkan.

"Antara lain, dibentuk tim back-up yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan," jelasnya.

baca juga: XL Axiata Luncurkan Fitur Baru

Untuk informasi, tahun lalu, jumlah panggilan di sepanjang Natal dan Tahun Baru justru menurun dibandingkan hari-hari biasa. Sementara itu, jumlah keluhan maupun pertanyaan,secara rata-rata masih sama dengan hari biasa.

"Meski begitu, kami tetap bersiaga penuh untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik,” kata Yessie.

Untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan dukungan, sejumlah XL Center, terutama di pusat-pusat perbelanjaan yang ramai pengunjung akan tetap dibuka di hari libur Natal dan Tahun Baru. Secara nasional, saat ini total ada 86 XL Center dan 76 XL Booth di berbagai kota di seluruh Indonesia. (*)

Penulis: Agusmanto